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[領隊導遊] 外語領隊人員職前訓練心得分享

領隊導遊職前訓練每年都會招標,放榜的那天就可以觀光局網站去查職前訓練報名資訊,看看是哪個單位承辦。

http://admin.taiwan.net.tw/indexc.asp


每年,大概5月15日-5月20日前後就可以報名,每梯最多150人,會有很多梯。

放榜後兩三天,收到考試成績單,如果及格的話,信封內會有職前訓練的資料。

99年度領隊職前訓練報名相關資訊如下:

領隊:
http://www.atm-roc.net/front/bin/home.phtml


參訓作業程序:

申請參訓期別 → 查看參訓名單 → 繳交訓練費及郵寄報名資料 →郵寄學員須知手冊

申請參訓期別:1.欲參加99年度領隊訓練者,應於99年5月20日上午9:00起以網站申請參訓期別。(無法以網路報名者,(傳真訓練報名表),得以傳真方式申請參訓,惟傳真報名無法與網路同步登錄,須依時間先後順序登錄,另再個別通知報名期次。)所選期別每期以150人為限,未達50人將無法開課,將分別依申請人所填之後補期別依序排入其他期別或全額退費,並另行通知。基於公平原則,於5月20日上午9:00前傳真報名表皆不受理登錄 。

報名當天,準時九點登入,並沒有當機的情況,很快就完成報名。不過據觀察,大概九點半左右,前兩梯就額滿了!不過到隔天仍有其他梯次可以報名,不用太擔心。訓練分為白天班與夜間班,北區除來台北班以外還有桃園班。桃園班只有日間班。

小黑手是報名外語第二期日間班,99年第一期是
夜間班。外語領隊職前訓練總共56小時。

日間班: 8天/ 夜間班 : 15天 

上課時間:

日間班:週一至週五9:00 ~ 16:50 (週六、日及國定假日不上課)

夜間班:週一至週五18:30 ~ 22:05 及週六9:00~16:50

報名後,於指定日期可以看到公布名單。確定在名單裡面後,就要準備資料在指定的日期內寄到承辦單位。報名費4000元整。承辦單位會在開訓前一星期寄發學員需知手冊。

報到當天先簽到,馬上抽籤"領隊帶團服務計畫題目",25題抽一題,結訓口試前一天要交此書面報告佔總成績50%。

如果想在結訓當天就拿到領隊執業証,那開訓第一天就帶相關申請文件繳交。領隊執業証 150元整。另外還要繳交領隊人員職前訓練結業證書500元整。

也可以在現場加入中華民國觀光領隊協會
報名費 500 / 常年年費 1200 ,因為年都過一半了,所以在受訓期間報名 常年年費收600,所以總共是1100。

領隊執業証每年都需要到領隊協會校正,校正費用50。

所有學員分為四組。上課時全部人一起上。每個人按照學號固定位置坐,每堂課都一定點名。遲到超過10分鐘就算一堂課,最多不能超過五堂課,否則就算退訓。機場實習及口試就按照四組分開進行。

上課科目與時數:

始業式 x 1
旅行業組織簡介與經營業務現況 x 2
旅遊保險常識 x 2
國外交通與膳宿 x 2
領隊帶團實務作業流程與行程產品之認識 x 3
全球與台灣觀光發展趨勢 x 2
國外著名建築簡介 x 2
帶團風險管理與緊急事件處裡 x 3
大陸地區旅遊概況 x 2
旅遊保健常識 x 2
旅遊契約與旅遊糾紛案例分析 x 3
各國特殊風俗民情及禁忌 x 2
領隊應備的特質與服務態度 x 2
領隊的藝術與涵養 x 2
帶團服務技巧 x 2
旅客心理與溝通技巧 x 2
領隊票務常識 x 2
行程產品之認識及遊程案例簡介 x 3
機場實地操作/遊覽車租用及乘坐安全常識 x 4
急救訓練 x 3
國際禮儀 x 2
觀光術語 x 2
結業測驗 x 6

上課教官都是在業界很久的前輩,大概引導一些這一行的概況。實際的帶團技巧還是得上團磨練,課堂上分享的並不多。

我個人學到最多的大概是下列幾堂課,教官也上的非常好。

旅遊保險常識  郭扶中
旅遊保健常識  譚健民
旅遊契約與旅遊糾紛案例分析 陳怡全
機場實地操作/遊覽車租用及乘坐安全常識

機場實際操作,教官在去程車上先講解遊覽車安全常識。熟悉T1及T2出入境環境及一些小技巧,並分別請移民署出入境管理局 / 安檢隊 / 海關 等單位安排解說課程,非常實用的課程,真的學到非常多。當然我在機場工作且常出國,對於機場環境是不會不熟悉的啦!

我們這一班的同學真的是臥虎藏龍。 1 號學員是前觀光局郭蘇副局長ㄟ。年紀最大66歲老師,年紀最小19歲大學生。當然也有很多業界的老前輩回來複訓的。雖然時間不多,僅能認識前後左右的同學,但是同學人都很好。

結訓前一天需要繳交"領隊帶團服務計畫"。這份作業其實跟網路上旅行社的行程說明很相似。但是還是有一些不一樣的要補充。開訓時會發一張要寫哪些內容的規格,請好好寫! 第一期全數過關,但是我們第二期有四位學員因為沒用心寫被當了4位。還好考試不及格15天內可以補考。據說只把旅行社行程全數貼過來都沒更改且沒按規格寫,所以被當掉。

我抽到的題目是 印度城堡、泰姬瑪哈、黃金三角七日。剛好這個行程我有去過,所以寫作業也不是太難。但是還是花了我一整個星期天寫這份作業,真的很硬。

口試題目總共有25題,開訓時就會拿到。一大題都會2小題,分別是危機處理/觀光政策及旅遊安全宣導。每一期的題目會有所不同,只會有一些題目一樣,所以還是得要自己做功課。當然團結力量大,我們班分了25小組,1組負責1大題。

口試分為四組在四個教室,誰先上台是按抽籤的。上台前十分鐘抽題目並到預備區準備,上台口試時間五分鐘。四分鐘會先打預備鈴,因為要說兩題,請把握時間,最好不要超過五分鐘。老師說其實是要讓我們熟悉拿麥克風的感覺。只要不要都沒準備說太差,口試通常都會過關的。口試時穿著請比照您去參加工作面試的穿著。班上同學襯衫領帶西裝都有。

小黑手雖然已經有好幾場旅遊講座的講演經驗,但上台還是會緊張,心臟噗通噗通。我抽到的題目是

1.旅客於美國舊金山機場海關行李檢查台檢查時,因行李申報的問題,遭海關留置檢查超過2小時,領隊應如何處理。

2.導遊、領隊或隨團人員隨團服務,遇緊急事故時,應注意哪些事項?請簡單說明。

時間掌控的還可以,結束後同學說我很穩。天知道,哈哈。

口試結束後就辦理結業式了。除了拿到結業證書,小黑手也終於拿到了外語領隊執業証。

從去年九月到十一月上課、十二月報名、今年三月考試、五月放榜、七月受訓,總共十一個月時間才拿到這張証,真的很漫長ㄟ。

皇天不負可苦心人! 想跟小黑手去旅行的朋友們,請準備了!


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